Claves del Email Marketing

En MBFClub hemos encontrado un breve informe con el que se intenta encender la luz sobre una herramienta eficaz y que olvidamos frecuentemente, el email marketing. Aquí recuperamos algunas ideas generales de las contenidas en dicho informe que consideramos que deben presidir cualquier campaña que utilice este medio:

Leer más…

1. El Email debe ser considerado como un canal de comunicación de interés y valor añadido. Integra tus acciones de E-Mail Marketing en tu estrategia de Marketing.
2. Comprueba la actualización de tus bases de datos. Además, aprovecha al máximo tu base de datos y Utilízala con una verdadera estrategia multicanal.
3. Busca acuerdos para “intercambiar” universos afines y realizar acciones de marketing colaborativo.
4. Empieza por conocer a tus clientes, segmenta tu base de datos antes de cualquier envío.
5. Una frecuencia excesiva será directamente proporcional a la pérdida de interés, te hará perder eficacia y generará una percepción negativa en tu cliente.
6. Cuida especialmente la creatividad de tu email, adecua el diseño al mensaje y a los objetivos de tu campaña. Combina sabiamente la ecuación “Creatividad-Tecnología-Claridad-Funcionalidad-Eficacia-Rentabilidad”.
7. Garantiza la accesibilidad del mensaje. Ten en cuenta que algunos de tus clientes todavía hoy no pueden leer emails con contenido ‘html’ o ‘flash’, o bien disponen de barreras para la gestión de imágenes o pop-ups.
8. Utiliza éticamente el Asunto de tu email como herramienta de marketing. Piensa que tu cliente deberá elegir tu oferta de entre otras muchas.
9. Procura que tus emails no lleven ficheros adjuntos ni sean demasiado largos. Tu oferta debe quedar claramente fijada lo antes posible al comienzo del email.
10. Permite que tu cliente se informe y compre fácilmente: los enlaces a las páginas de información o compra deben estar claros, visibles y “deben funcionar bien”. Verifícalo siempre antes de enviarlo.
11. Personaliza tu mensaje, establece con él una comunicación personal, persona a persona. Firma cualquier comunicación, que la comunicación que se establezca sea con una persona con nombres y apellidos. Incluye mecanismos que permitan el feedback, la respuesta del Cliente: correo electrónico, teléfono, dirección postal. Y especialmente cuando recibas esa comunicación de retorno de tu cliente, por favor respóndele personalmente.
12. Exige un buen seguimiento y análisis de campaña.
13. Analiza en detalle los resultados de la campaña e integra toda esta información en tu base de datos de Marketing.

Claves del Email Marketing

En MBFClub hemos encontrado un breve informe con el que se intenta encender la luz sobre una herramienta eficaz y que olvidamos frecuentemente, el email marketing. Aquí recuperamos algunas ideas generales de las contenidas en dicho informe que consideramos que deben presidir cualquier campaña que utilice este medio:

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1. El Email debe ser considerado como un canal de comunicación de interés y valor añadido. Integra tus acciones de E-Mail Marketing en tu estrategia de Marketing.
2. Comprueba la actualización de tus bases de datos. Además, aprovecha al máximo tu base de datos y Utilízala con una verdadera estrategia multicanal.
3. Busca acuerdos para “intercambiar” universos afines y realizar acciones de marketing colaborativo.
4. Empieza por conocer a tus clientes, segmenta tu base de datos antes de cualquier envío.
5. Una frecuencia excesiva será directamente proporcional a la pérdida de interés, te hará perder eficacia y generará una percepción negativa en tu cliente.
6. Cuida especialmente la creatividad de tu email, adecua el diseño al mensaje y a los objetivos de tu campaña. Combina sabiamente la ecuación “Creatividad-Tecnología-Claridad-Funcionalidad-Eficacia-Rentabilidad”.
7. Garantiza la accesibilidad del mensaje. Ten en cuenta que algunos de tus clientes todavía hoy no pueden leer emails con contenido ‘html’ o ‘flash’, o bien disponen de barreras para la gestión de imágenes o pop-ups.
8. Utiliza éticamente el Asunto de tu email como herramienta de marketing. Piensa que tu cliente deberá elegir tu oferta de entre otras muchas.
9. Procura que tus emails no lleven ficheros adjuntos ni sean demasiado largos. Tu oferta debe quedar claramente fijada lo antes posible al comienzo del email.
10. Permite que tu cliente se informe y compre fácilmente: los enlaces a las páginas de información o compra deben estar claros, visibles y “deben funcionar bien”. Verifícalo siempre antes de enviarlo.
11. Personaliza tu mensaje, establece con él una comunicación personal, persona a persona. Firma cualquier comunicación, que la comunicación que se establezca sea con una persona con nombres y apellidos. Incluye mecanismos que permitan el feedback, la respuesta del Cliente: correo electrónico, teléfono, dirección postal. Y especialmente cuando recibas esa comunicación de retorno de tu cliente, por favor respóndele personalmente.
12. Exige un buen seguimiento y análisis de campaña.
13. Analiza en detalle los resultados de la campaña e integra toda esta información en tu base de datos de Marketing.

Marketing Relacional, o como se demuestra amor para ser querido

Dentro del marketing siempre se ha hablado de la importancia de disponer de la mayor y mejor cantidad de información sobre nuestros clientes, la mayoría de las veces con el objetivo de preparar mejores campañas y orientar nuestra oferta de la mejor forma posible hacia nuestro cliente. Sin embargo en pocas ocasiones se habla de aprovechar esa misma información a la hora de ‘generar’ marca para nuestra empresa.
De este tema trata el siguiente artículo, de la posibilidad y las ventajas de aplicar el marketing relacional en la generación de marca.

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La publicidad es una herramienta necesaria pero intrusiva, que trata de ayudarnos en la mejor decisión de compra de algún producto. Sin embargo en muchas ocasiones esa decisión de compra se produce en base a la que recordamos haber visto u oido, o simplemente a la que el cliente asocia unos mejores atributos. Esa precisamente es la función del marketing de marca.
Muchas veces el contacto directo con nuestro cliente se establece en forma de ofertas, promociones o descuentos, cuestiones todas ellas directamente relacionadas con la venta. Sin embargo, deberíamos plantearnos el utilizar esa información para generar un mayor valor de marca. Para ello podríamos plantear el utilizar la información disponible sobre nuestro cliente para proporcionarle un valor añadido.
Por ejemplo y utilizando uno de los ejemplos citados en el artículo, pensemos en una tienda de deportes y que disponemos de los artículos que habitualmente compran nuestros clientes. Al señor González le gusta la pesca y podríamos remitirle información sobre los mejores sitios donde practicar su afición, la señora Pérez es aficionada al tenis y podríamos enviarle pequeños consejos para mejorar su juego.
En definitiva se trata de empleando la información disponible proporcionar un valor añadido real y que sea percibido por nuestros clientes, de forma que redunde en un mayor reconocimiento. No dudamos que tarde o temprano ese reconomiento, ese valor asociado a nuestra empresa, a nuestra marca, se traducirá en un incremento en las ventas.

Marketing Relacional, o como se demuestra amor para ser querido

Dentro del marketing siempre se ha hablado de la importancia de disponer de la mayor y mejor cantidad de información sobre nuestros clientes, la mayoría de las veces con el objetivo de preparar mejores campañas y orientar nuestra oferta de la mejor forma posible hacia nuestro cliente. Sin embargo en pocas ocasiones se habla de aprovechar esa misma información a la hora de ‘generar’ marca para nuestra empresa.
De este tema trata el siguiente artículo, de la posibilidad y las ventajas de aplicar el marketing relacional en la generación de marca.

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La publicidad es una herramienta necesaria pero intrusiva, que trata de ayudarnos en la mejor decisión de compra de algún producto. Sin embargo en muchas ocasiones esa decisión de compra se produce en base a la que recordamos haber visto u oido, o simplemente a la que el cliente asocia unos mejores atributos. Esa precisamente es la función del marketing de marca.
Muchas veces el contacto directo con nuestro cliente se establece en forma de ofertas, promociones o descuentos, cuestiones todas ellas directamente relacionadas con la venta. Sin embargo, deberíamos plantearnos el utilizar esa información para generar un mayor valor de marca. Para ello podríamos plantear el utilizar la información disponible sobre nuestro cliente para proporcionarle un valor añadido.
Por ejemplo y utilizando uno de los ejemplos citados en el artículo, pensemos en una tienda de deportes y que disponemos de los artículos que habitualmente compran nuestros clientes. Al señor González le gusta la pesca y podríamos remitirle información sobre los mejores sitios donde practicar su afición, la señora Pérez es aficionada al tenis y podríamos enviarle pequeños consejos para mejorar su juego.
En definitiva se trata de empleando la información disponible proporcionar un valor añadido real y que sea percibido por nuestros clientes, de forma que redunde en un mayor reconocimiento. No dudamos que tarde o temprano ese reconomiento, ese valor asociado a nuestra empresa, a nuestra marca, se traducirá en un incremento en las ventas.

La importancia de la base de datos en marketing

Recientemente hemos disfrutado, sí, esa es la palabra, “disfrutado”, del I Estudio sobre Calidad de Datos en la Empresa Española, desarrollado por Schober PDM en colaboración con ESIC Business & Marketing School, se trata de la primera investigación profunda sobre este tema realizada en España.
Muchos de nosotros conocemos las diferentes realidades de las empresas en las que colaboramos. Conocemos sus debilidades, sus fortalezas, sus pequeños “pecados veniales”, algún que otro pecado “mas gordo”, algún jefe que no siempre está del mejor humor, o algún colaborador que no siempre desempeña la mejor de sus funciones. La realidad no suele ser muy diferente en la gran mayoría de las empresas de nuestro entorno, sólo suelen cambiar los nombres y apellidos de esos pequeños o grandes pecados. Y entre esos pecados hay uno que sobresale y al que casi nunca le ponemos remedio por ese día a día que nos come en nuestras agendas: la gestión de nuestras bases de datos.

Leer más…

El estudio muestra con total frialdad la cruda realidad de las empresas españolas, y en este caso debo hacer alusión a la manida frase de “mal de muchos consuelo de…” Entre varios de los puntos analizados, cabe destacar las siguientes conclusiones:

1. El 74% de la empresas tiene problemas de Calidad de Datos y manifiesta la necesidad de disponer de información más fiable para tomar decisiones. Conocemos el pecado de nuestra empresa y sin embargo no ponemos remedio.
2. Sólo el 38% de las empresas cree que sus datos son fiables, el resto opina que sería urgente un plan de mejora. La gran mayoría sabemos que nuestras bases de datos no son efectivas, están mal diseñadas, mal gestionadas, y en la mayoría de los casos la unión de estos dos puntos provoca un coste económico sin apenas resultados, pues como se dice coloquialmente “disparamos al aire”.
3. El 77% posee herramientas de gestión de información. Este punto no es motivo de orgullo sino todo lo contrario, hemos leído multitud de libros, asistido a muchísimas jornadas y clases magistrales en las que se nos intentaba hacer ver la importancia de la información de nuestros clientes. Hemos implantado los sistemas pero no estamos haciendo un seguimiento ni una actualización, ya no sólo de los datos sino también del propio sistema de información.

Como vamos a hablar de marketing relacional, de marketing directo, de “rumoring”, de e-marketing, si no conocemos a nuestros propios clientes.

La importancia de la base de datos en marketing

Recientemente hemos disfrutado, sí, esa es la palabra, “disfrutado”, del I Estudio sobre Calidad de Datos en la Empresa Española, desarrollado por Schober PDM en colaboración con ESIC Business & Marketing School, se trata de la primera investigación profunda sobre este tema realizada en España.
Muchos de nosotros conocemos las diferentes realidades de las empresas en las que colaboramos. Conocemos sus debilidades, sus fortalezas, sus pequeños “pecados veniales”, algún que otro pecado “mas gordo”, algún jefe que no siempre está del mejor humor, o algún colaborador que no siempre desempeña la mejor de sus funciones. La realidad no suele ser muy diferente en la gran mayoría de las empresas de nuestro entorno, sólo suelen cambiar los nombres y apellidos de esos pequeños o grandes pecados. Y entre esos pecados hay uno que sobresale y al que casi nunca le ponemos remedio por ese día a día que nos come en nuestras agendas: la gestión de nuestras bases de datos.

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El estudio muestra con total frialdad la cruda realidad de las empresas españolas, y en este caso debo hacer alusión a la manida frase de “mal de muchos consuelo de…” Entre varios de los puntos analizados, cabe destacar las siguientes conclusiones:

1. El 74% de la empresas tiene problemas de Calidad de Datos y manifiesta la necesidad de disponer de información más fiable para tomar decisiones. Conocemos el pecado de nuestra empresa y sin embargo no ponemos remedio.
2. Sólo el 38% de las empresas cree que sus datos son fiables, el resto opina que sería urgente un plan de mejora. La gran mayoría sabemos que nuestras bases de datos no son efectivas, están mal diseñadas, mal gestionadas, y en la mayoría de los casos la unión de estos dos puntos provoca un coste económico sin apenas resultados, pues como se dice coloquialmente “disparamos al aire”.
3. El 77% posee herramientas de gestión de información. Este punto no es motivo de orgullo sino todo lo contrario, hemos leído multitud de libros, asistido a muchísimas jornadas y clases magistrales en las que se nos intentaba hacer ver la importancia de la información de nuestros clientes. Hemos implantado los sistemas pero no estamos haciendo un seguimiento ni una actualización, ya no sólo de los datos sino también del propio sistema de información.

Como vamos a hablar de marketing relacional, de marketing directo, de “rumoring”, de e-marketing, si no conocemos a nuestros propios clientes.