Marketing viral

Se ha hablado mucho en los últimos tiempos del marketing viral, sus beneficios y sus resultados. En efecto el marketing viral ha experimentado un importante auge y los resultados de muchas campañas han sido espectaculares. Todos recordamos el célebre Amo a Laura.

Sobre este tema se han comentado los vídeos como la principal herramienta de esta nueva tipología de marketing. Sin embargo no se trata de la única disponible, sino que existe una amplia gama de herramientas susceptibles de ser utilizadas dentro de estas campañas. Ya comentamos anteriormente algunos consejos sobre el marketing viral y hoy traemos una estadística sobre esas herramientas que hemos podido ver en EMarketer.

Basado en entrevistas realizadas a personal de marketing de empresas con experiencia en campañas virales vemos como los vídeos ocupan la tercera posición en el ranking de ‘utilidad/eficacia’ de estas campañas y que los primeros lugares están ocupados por sitios web específicos y por juegos o concursos.

Vendedores y marketing

Dentro de cualquier estrategia de marketing debe hacerse un especial análisis y reforzar las acciones en todos aquellos puntos donde se establezca relación con el cliente. Esa relación, diferente según el punto donde se produzca, constituye un elemento clave y como tal debe ser estudiada.

En ese contexto destacamos este artículo donde se analizan los aspectos y efectos negativos que los vendedores pueden representar para nuestra empresa o proyecto.
En el estudio se revela que los vendedores sin interés, mal preparados y no amables generan más oportunidades de negocio perdidas y mala publicidad boca a boca que cualquier otro problema actual del comercio al por menor.

Leer más…

Dentro de una experiencia de compra son muchos los factores que determinan una mala experiencia, desde el aparcamiento, el tráfico, la organización del establecimiento, entre otros. Muchos de esos puntos no pueden ser directamente abordados por los comerciantes, pero en el caso preciso de la interacción con los vendedores, se trata de un elemento fundamental sobre el que puede actuarse.
En muchas ocasiones se argumenta que la principal ventaja o valor del pequeño comercio, su nicho frente a las grandes cadenas, se centra en el trato personalizado y próximo al cliente. Sin embargo, la experiencia de los compradores no siempre es positiva y coherente con ese ‘valor’ y elementos como la falta de interés y conocimiento de los vendedores se convierten en auténticos problemas para estos establecimientos.
A partir de los resultados del estudio, se señalan cuatro características que tendría el vendedor ideal:

1. “Estar comprometido” con el negocio.
2. “Ser educativo”, capaz de explicar los productos, hacer recomendaciones e informar a los clientes sobre dónde encontrarlos.
3. El vendedor “que despacha”, consciente de lo valioso que es el tiempo para sus clientes.
4. El vendedor que preste ayuda al cliente en su compra.

Lo que queda claro que para conseguir que una persona desarrolle estas cuatro características debemos hacer un especial énfasis en su formación y control.
Además, el estudio demuestra que la atención al cliente es un tema complejo que tiene que responder a clientes con una tipología diversa y adaptarse a cada situación en particular.
En definitiva, debemos considerar al vendedor dentro de nuestra estrategia de marketing, como elemento clave en la relación con nuestro cliente y como principal punto de contacto con el mismo. Cualquier esfuerzo que podamos hacer en esa línea representará, sin duda, una mejora en nuestros resultados.

Inversión publicitaria

Interesante informe que hemos visto en EMarketer en el que se analiza el crecimiento de la inversión publicitaria entre los años 2005 y 2006 en diferentes medios, siempre en Estados Unidos, y donde podemos ver algunos aspectos bastante interesantes, entre los que podemos destacar:

• El medio online es el que experimenta un mayor crecimiento.
• Los medios en español experimentan un importante crecimiento destacando la televisión con un 16,6% frente a un crecimiento global del 5,1%. Se trata de un claro reflejo de la cada vez mayor importancia del colectivo hispano como consumidores dado su cada vez mayor poder adquisitivo.
• La radio y la prensa local experimentan un importante descenso.
• En la parte positiva la prensa ‘nacional’ experimenta un ascenso importante probablemente a costa de los medios locales en un fenómeno directamente observable en nuestro país.

Aunque se trata de datos americanos, si consideramos que pueden extraerse tendencias de los mismos y aplicarse en cierta medida a los medios españoles.

Es posible ver algunos detalles adicionales aquí.

Medición

Hemos visto la noticia de que la empresa Netsuus anunciaba la disponibilidad de un nuevo sistema de medición de audiencias online y queremos aprovechar la ocasión para volver a destacar la importancia que tiene o debería tener en cualquier estrategia o plan de marketing o publicidad el medir los resultados obtenidos, como auténtica prueba del rendimiento del mismo.
La medición es crítica para la optimización de campañas y el análisis del retorno total de la inversión, además de que cuanto más profundo sea el análisis, más oportunidades de optimización existen.

Leer más…

En los medios tradicionales la medición se realiza siguiendo un importante número de suposiciones y estimaciones, sin embargo, en los medios interactivos, la principal característica de internet, existen numerosas posibilidades de obtener resultados numéricos que nos ayuden a cuantificar y evaluar el éxito de nuestras acciones.
De esta forma y desde el mismo momento en que se lanza una campaña, es posible analizar que creatividad, formato o medio está obteniendo los mejores resultados con relación a los objetivos de campaña fijados y como resultado de esta medición la campaña puede evolucionar y adaptarse en tiempo real a los resultados mediante el traslado de inversiones hacia las ubicaciones que están obteniendo mejores resultados o incrementar la rotación de aquellas creatividades y formatos que obtienen conversiones por encima de los objetivos.
Por todo ello no nos cansaremos de insistir que los sistemas de medición y evaluación de resultados son un elemento imprescindible de nuestro trabajo y que como tales debemos dedicarles la atención que merecen.

Atención al cliente y beneficios bursátiles

Hemos leido un interesante artículo en el blog de Enrique Dans sobre la satisfacción al cliente y la valoración bursátil.
El informe nos ha parecido especialmente interesante porque desde muchos puntos de vista la inversión en atención al cliente se ha considerado un gasto en su concepción más negativa, y que el mismo no tiene una repercusión positiva de relevancia sobre la cifra de negocio.
Sin embargo, el estudio sobre el que se basa el informe muestra como aquellas empresas que invierten en atención al cliente obtienen una mejora de sus resultados en los mercados bursátiles. El estudio se ha basado en la constitución de una cartera de valores elegida en base a la clasificación de esas empresas en el ACSI (American Customer Satisfaction Index), cartera que se iba modificando anualmente en función de ese índice, vendiéndose los valores que perdían posiciones en el índice y añadiendo a la cartera de valores las empresas que ocupaban las posiciones de privilegio del mismo. Comparando los resultados de la misma con los principales índices bursátiles, Dow Jones, Nasdaq, los resultados son muy superiores a los obtenidos por los mismos.
En definitiva, parece que los inversores valoran más a aquellas empresas que tratan mejor a los clientes y que no es un simple argumento de la estrategia de marketing. Resulta obvio que los clientes satisfechos y bien atendidos están más dispuestos a comprar nuestros productos, a probar nuevos productos y a comentar a sus amigos nuestras bondades, lo que se traduce en crecimiento de ventas a medio y largo plazo.
El documento completo y que recomendamos leer en su totalidad está disponible aquí.

Ejercicios de Fidelización (I)

Trás las últimas contribuciones publicadas esta semana nos gustaría proponer varios pequeños ejercicios de como resolver problemas en nuestra estrategia de clientes. La idea es describir una situación totalmente ficticia y esperar vuestras posibles soluciones a las cuestiones planteadas. Próximamente y desde Puro Mercadeo nos gustaría proponer alguna solución al problema planteado.

EMPRESA: “Fly Canarias”, una línea aérea que tiene entre sus principales rutas la conexión de ciudades europeas con las Islas Canarias. Ofrecen, además del billete de avión, servicios complementarios como noches de hotel y coches de alquiler.
MERCADO: El mercado está en expansión, incremento año a año su volumen de clientes transportados.
FLOTA Y OTROS: 4 Boeing 737 y 3 hoteles temáticos en las islas de Gran Canaria, Fuerteventura y Tenerife, en regimen de exclusiva gracias a los acuerdos con una empresa hotelera que participa en la sociedad de “Fly Canarias”.
ESTRUCTURA DE PERSONAL: 80 empleados y con acuerdos con otras compañias aéreas que operan parte de los vuelos y con otras compañías asociadas.
CLIENTES: Se ha especializado en mayoristas turísticos en los paises europeos que preparan los paquetes, pero ofrecen plazas a través de internet a los clientes finales.
DIAGNOSTICO: “Fly Canarias” opera en régimen de competencia con otras líneas aéreas que operan en el formato de vuelos Charter y existen claros síntomas de agotamiento en el desarrollo de su negocio por la saturación de una oferta de solo precio y por la baja fidelidad tanto de clientes directos como indirectos.

¿Como ayudarías a “Fly Canarias” a modificar la difícil situación actual, sobre todo en lo relativo a la necesaria retención de clientes del canal mayorista?
“Fly Canarias” nos necesita.

Ejercicios de Fidelización (I)

Trás las últimas contribuciones publicadas esta semana nos gustaría proponer varios pequeños ejercicios de como resolver problemas en nuestra estrategia de clientes. La idea es describir una situación totalmente ficticia y esperar vuestras posibles soluciones a las cuestiones planteadas. Próximamente y desde Puro Mercadeo nos gustaría proponer alguna solución al problema planteado.

EMPRESA: “Fly Canarias”, una línea aérea que tiene entre sus principales rutas la conexión de ciudades europeas con las Islas Canarias. Ofrecen, además del billete de avión, servicios complementarios como noches de hotel y coches de alquiler.
MERCADO: El mercado está en expansión, incremento año a año su volumen de clientes transportados.
FLOTA Y OTROS: 4 Boeing 737 y 3 hoteles temáticos en las islas de Gran Canaria, Fuerteventura y Tenerife, en regimen de exclusiva gracias a los acuerdos con una empresa hotelera que participa en la sociedad de “Fly Canarias”.
ESTRUCTURA DE PERSONAL: 80 empleados y con acuerdos con otras compañias aéreas que operan parte de los vuelos y con otras compañías asociadas.
CLIENTES: Se ha especializado en mayoristas turísticos en los paises europeos que preparan los paquetes, pero ofrecen plazas a través de internet a los clientes finales.
DIAGNOSTICO: “Fly Canarias” opera en régimen de competencia con otras líneas aéreas que operan en el formato de vuelos Charter y existen claros síntomas de agotamiento en el desarrollo de su negocio por la saturación de una oferta de solo precio y por la baja fidelidad tanto de clientes directos como indirectos.

¿Como ayudarías a “Fly Canarias” a modificar la difícil situación actual, sobre todo en lo relativo a la necesaria retención de clientes del canal mayorista?
“Fly Canarias” nos necesita.

La web según la edad

Dentro de nuestro desarrollo profesional siempre hemos considerado la correcta definición del público objetivo como uno de los elementos esenciales de una buena estrategia comercial o de marketing. Dentro de ese campo hoy os traemos un interesante estudio acerca de las diferencias en el uso y la percepción de internet entre diferentes generaciones de internautas.
El informe está basado en los datos del estudio europeo NetObserver y se han establecido dos segmentos de edad, los internautas de entre 15 y 24 años y el grupo de los de 25 o más años. Las diferencias entre ambos grupos son bastante importantes y podemos destacar entre otras las siguientes:

Leer más…

• El número de mujeres es superior al de hombres en el segmento de los 15 a los 24, mientras que se observa el hecho contrario en el grupo de mayores de 25 años.
• El colectivo más joven se conecta más y durante más tiempo a internet.
• Los internautas jóvenes conocen y utilizan más que los mayores de 25 años las diferentes herramientas de comunicación disponibles en línea en la red.
• Los jóvenes entre 15 y 24 años son generalmente más adeptos que los mayores de 25 no solamente a consultar los blogs y sites de comunidades sino también a crear su propio espacio personal.
• Los jóvenes utilizan menos internet que los mayores en lo que se refiere a consumo, tanto en compra a través de la red como en obtención de información, aunque este hecho puede venir motivado por su inferior poder de compra y especialmente por la falta de disponibilidad de medios de pago adecuados. Sin embargo, más del 60% de los jóvenes ha utilizado internet como fuente de información.
• Por último, los jóvenes internautas europeos entre 15 y 24 años tienen globalmente una percepción de la publicidad on line peor que la que tienen los internautas mayores de 25.

Con todo lo anterior observamos como incluso en un nuevo medio como internet las diferencias entre sus usuarios son bastante representativas, tal y como siempre ha sucedido en cualquier otro medio de comunicación, y que la segmentación en cuanto tratamiento diferenciado de colectivos debe seguir siendo una de nuestras prioridades. Asimismo, internet se constituye en un medio de especial relevancia de cara a los jóvenes, que están abandonando los medios tradicionales, por lo que cada vez más debemos considerar a la red como un canal fundamental de acceso a este importante segmento.
El informe completo se encuentra disponible aquí.

La web según la edad

Dentro de nuestro desarrollo profesional siempre hemos considerado la correcta definición del público objetivo como uno de los elementos esenciales de una buena estrategia comercial o de marketing. Dentro de ese campo hoy os traemos un interesante estudio acerca de las diferencias en el uso y la percepción de internet entre diferentes generaciones de internautas.
El informe está basado en los datos del estudio europeo NetObserver y se han establecido dos segmentos de edad, los internautas de entre 15 y 24 años y el grupo de los de 25 o más años. Las diferencias entre ambos grupos son bastante importantes y podemos destacar entre otras las siguientes:

Leer más…

• El número de mujeres es superior al de hombres en el segmento de los 15 a los 24, mientras que se observa el hecho contrario en el grupo de mayores de 25 años.
• El colectivo más joven se conecta más y durante más tiempo a internet.
• Los internautas jóvenes conocen y utilizan más que los mayores de 25 años las diferentes herramientas de comunicación disponibles en línea en la red.
• Los jóvenes entre 15 y 24 años son generalmente más adeptos que los mayores de 25 no solamente a consultar los blogs y sites de comunidades sino también a crear su propio espacio personal.
• Los jóvenes utilizan menos internet que los mayores en lo que se refiere a consumo, tanto en compra a través de la red como en obtención de información, aunque este hecho puede venir motivado por su inferior poder de compra y especialmente por la falta de disponibilidad de medios de pago adecuados. Sin embargo, más del 60% de los jóvenes ha utilizado internet como fuente de información.
• Por último, los jóvenes internautas europeos entre 15 y 24 años tienen globalmente una percepción de la publicidad on line peor que la que tienen los internautas mayores de 25.

Con todo lo anterior observamos como incluso en un nuevo medio como internet las diferencias entre sus usuarios son bastante representativas, tal y como siempre ha sucedido en cualquier otro medio de comunicación, y que la segmentación en cuanto tratamiento diferenciado de colectivos debe seguir siendo una de nuestras prioridades. Asimismo, internet se constituye en un medio de especial relevancia de cara a los jóvenes, que están abandonando los medios tradicionales, por lo que cada vez más debemos considerar a la red como un canal fundamental de acceso a este importante segmento.
El informe completo se encuentra disponible aquí.

100 marcas

Millward Brown ha publicado un estudio sobre las 100 marcas más valiosas del mundo, clasificación que figura encabezada por Google como la marca más valiosa, valorada en (66,434 $m), desbancando a Microsoft que ha pasado al tercer lugar. El segundo puesto lo ocupa GE (General Electric) y el cuarto Coca-Cola.
De las marcas españolas dos han entrado entre este ranking Banco Santander (12,094 $m) que ocupa el puesto número 47 y Zara que esta en el 90 (6,469 $m), aunque nos llama poderosamente la atención la ausencia de Telefónica.
Sin embargo, lo que más nos ha llamado la atención ha sido el método utilizado para el cálculo del valor asociado a la marca. En primer lugar evalúan lo que denominan ingresos intangibles y tratan de asociarlos por marca y territorio, posteriormente tratan de determinar que porcentaje de esos ingresos corresponden en exclusiva al valor de la marca y no a otras causas. Finalmente introducen un multiplicador que trata de reflejar la posible evolución futura de la marca.
En definitiva un interesante ‘ranking’ con dos elementos positivos, su periodicidad y su intento de objetivar el valor de la marca. Podéis obtener el estudio completo aquí.