Medir el correo electrónico

Observamos con preocupación la noticia de las discrepancias o divergencias en los procedimientos de medida de una herramienta cuyo uso se encuentra en ascenso, el correo electrónico.
Resulta que según varios estudios americanos, debemos reconocer que en este tema poseen una mayor experiencia, las compañías que ofrecen el servicio no poseen unos parámetros más o menos normalizado para medir los resultados de las campañas, es decir, ni los nombres, ni las definiciones ni el concepto medido es uniforme, lo que hace muy difícil establecer comparaciones entre campañas o estrategias.
Siempre hemos considerado que la medida de los resultados es un elemento básico de las campañas y estas noticias no son las mejores para un sector ya bastante maltratado por otras consideraciones y fenómenos como el spam. Esperamos para el adecuado desarrollo del sector que estos problemas se resuelvan a corto plazo.

Medición

Hemos visto la noticia de que la empresa Netsuus anunciaba la disponibilidad de un nuevo sistema de medición de audiencias online y queremos aprovechar la ocasión para volver a destacar la importancia que tiene o debería tener en cualquier estrategia o plan de marketing o publicidad el medir los resultados obtenidos, como auténtica prueba del rendimiento del mismo.
La medición es crítica para la optimización de campañas y el análisis del retorno total de la inversión, además de que cuanto más profundo sea el análisis, más oportunidades de optimización existen.

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En los medios tradicionales la medición se realiza siguiendo un importante número de suposiciones y estimaciones, sin embargo, en los medios interactivos, la principal característica de internet, existen numerosas posibilidades de obtener resultados numéricos que nos ayuden a cuantificar y evaluar el éxito de nuestras acciones.
De esta forma y desde el mismo momento en que se lanza una campaña, es posible analizar que creatividad, formato o medio está obteniendo los mejores resultados con relación a los objetivos de campaña fijados y como resultado de esta medición la campaña puede evolucionar y adaptarse en tiempo real a los resultados mediante el traslado de inversiones hacia las ubicaciones que están obteniendo mejores resultados o incrementar la rotación de aquellas creatividades y formatos que obtienen conversiones por encima de los objetivos.
Por todo ello no nos cansaremos de insistir que los sistemas de medición y evaluación de resultados son un elemento imprescindible de nuestro trabajo y que como tales debemos dedicarles la atención que merecen.

Atención al cliente y beneficios bursátiles

Hemos leido un interesante artículo en el blog de Enrique Dans sobre la satisfacción al cliente y la valoración bursátil.
El informe nos ha parecido especialmente interesante porque desde muchos puntos de vista la inversión en atención al cliente se ha considerado un gasto en su concepción más negativa, y que el mismo no tiene una repercusión positiva de relevancia sobre la cifra de negocio.
Sin embargo, el estudio sobre el que se basa el informe muestra como aquellas empresas que invierten en atención al cliente obtienen una mejora de sus resultados en los mercados bursátiles. El estudio se ha basado en la constitución de una cartera de valores elegida en base a la clasificación de esas empresas en el ACSI (American Customer Satisfaction Index), cartera que se iba modificando anualmente en función de ese índice, vendiéndose los valores que perdían posiciones en el índice y añadiendo a la cartera de valores las empresas que ocupaban las posiciones de privilegio del mismo. Comparando los resultados de la misma con los principales índices bursátiles, Dow Jones, Nasdaq, los resultados son muy superiores a los obtenidos por los mismos.
En definitiva, parece que los inversores valoran más a aquellas empresas que tratan mejor a los clientes y que no es un simple argumento de la estrategia de marketing. Resulta obvio que los clientes satisfechos y bien atendidos están más dispuestos a comprar nuestros productos, a probar nuevos productos y a comentar a sus amigos nuestras bondades, lo que se traduce en crecimiento de ventas a medio y largo plazo.
El documento completo y que recomendamos leer en su totalidad está disponible aquí.

Internet ¿Es un medio eficaz?

Dentro del departamento de marketing de un importante anunciante canario, se planteaba la discusión respecto a la eficacia del medio on line como fórmula para contactar con su potencial audiencia.
Al participar en la misma, nos encontramos con un sin de preguntas sin respuestas y desde luego pensamos que siempre todo depende de lo que quieras, de cuando lo quieras, de donde lo quieras.
La responsable de publicidad valoraba la oportunidad del medio como clara fórmula para poder segmentar mejor su inversión y como optimización del presupuesto.

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Comentaba que la inversión en medios on line reduce sus costes de producción y obtiene rendimiento medible, frente a la Televisión u otros medios convencionales.
Por otro lado el responsable del canal on line del anunciante argumentaba que él solo invertiría después de analizar un resultado asociado a las ventas directas de la comunicación. La discusión fue muy ilustrativa respecto a lo que ofrece realmente el medio digital y respecto a sus posibilidades en la integración dentro del mix de medios de la compañía. Muchas preguntas quedaron sin respuesta:

¿Existe Audiencia suficiente?
¿Son los datos creibles?
¿Tiene que existir un mensaje o contenido diferenciado del medio off line?
¿Cuál es el retorno ideal para una campaña en este medio?
¿Están preparadas las cabeceras regionales para garantizar una adecuada planificación?

Seguramente lo más importante de todo esto, es que este formato de publicidad empieza a ser realmente tenido en cuenta y que sin duda el empuje de los anunciantes en conocer el medio provocará que éste mejore y se convierta en una alternativa o complemento a los medios tradicionales en Canarias.
En otros territorios, la maduración del medio es algo más que una realidad o una alternativa, es simplemente el medio. En The Slogan publicaban recientemente un articulo donde avanzan en la idea de evaluar su verdadera eficacia. Y es que la respuesta es muy simple, el medio es eficaz en la medida que ya forma parte de nuestra vida.

Internet ¿Es un medio eficaz?

Dentro del departamento de marketing de un importante anunciante canario, se planteaba la discusión respecto a la eficacia del medio on line como fórmula para contactar con su potencial audiencia.
Al participar en la misma, nos encontramos con un sin de preguntas sin respuestas y desde luego pensamos que siempre todo depende de lo que quieras, de cuando lo quieras, de donde lo quieras.
La responsable de publicidad valoraba la oportunidad del medio como clara fórmula para poder segmentar mejor su inversión y como optimización del presupuesto.

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Comentaba que la inversión en medios on line reduce sus costes de producción y obtiene rendimiento medible, frente a la Televisión u otros medios convencionales.
Por otro lado el responsable del canal on line del anunciante argumentaba que él solo invertiría después de analizar un resultado asociado a las ventas directas de la comunicación. La discusión fue muy ilustrativa respecto a lo que ofrece realmente el medio digital y respecto a sus posibilidades en la integración dentro del mix de medios de la compañía. Muchas preguntas quedaron sin respuesta:

¿Existe Audiencia suficiente?
¿Son los datos creibles?
¿Tiene que existir un mensaje o contenido diferenciado del medio off line?
¿Cuál es el retorno ideal para una campaña en este medio?
¿Están preparadas las cabeceras regionales para garantizar una adecuada planificación?

Seguramente lo más importante de todo esto, es que este formato de publicidad empieza a ser realmente tenido en cuenta y que sin duda el empuje de los anunciantes en conocer el medio provocará que éste mejore y se convierta en una alternativa o complemento a los medios tradicionales en Canarias.
En otros territorios, la maduración del medio es algo más que una realidad o una alternativa, es simplemente el medio. En The Slogan publicaban recientemente un articulo donde avanzan en la idea de evaluar su verdadera eficacia. Y es que la respuesta es muy simple, el medio es eficaz en la medida que ya forma parte de nuestra vida.

La estrategia del océano azul

Nos hemos encontrado con un interesante libro titulado Blue Ocean Strategy, “La estrategia del Océano Azul” que consideramos muy interesante y recomendamos su lectura.
En el libro se distinguen dos situaciones en las que se puede mover una compañía en lo que se refiere a su mercado. En primer lugar tenemos el denominado ‘Océano Rojo’, que abarcaría los mercados existentes con unas reglas de juego claras y conocidas por todos, una demanda estática o con escasa variación, múltiples competidores y donde los diferentes participantes en el mismo basan sus estrategias en ‘enfrentamientos’ con su competencia a través de pequeñas diferenciaciones del producto, reducciones de márgenes y las inevitables guerras de precios, todo ello convierte ese océano que representa el mercado en rojo de la ’sangre’ de sus miembros.

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Por otro lado nos encontramos los ‘Océanos Azules’, aquellos mercados que aunque desconocidos están ahí esperando que alguien los descubra, donde las perspectivas de crecimiento y beneficios son las óptimas.
Como prueba de los beneficios de adoptar una estrategia de búsqueda de los océanos azules se presentan datos de un estudio de lanzamientos de 108 compañías. De los mismos, el 86% correspondían a expansiones o diferenciaciones de líneas de negocio previamente existentes, Oceános Rojos, mientras que el 14% restante eran creaciones de nuevos mercados y oportunidades, es decir, auténticos Océanos Azules. Pués bien, ese 14% de iniciativas representaban el 38% de las ventas y el 61% de los beneficios del total de los lanzamientos analizados.
El objeto del libro es proponer una metodología de identificación de esos nuevos mercados, de esos océanos azules.
A lo largo del libro se exponen además varios ejemplos ilustrativos de los beneficios de la adopción de una estrategia de océano azul como pueden ser los casos de Cirque du Soleil, dando un nuevo enfoque al mundo del circo, o Southwest, pionera en las líneas aéreas de bajo coste.
Evidentemente el mercado no es algo estático sino que se encuentra en continua evolución por lo que tarde o temprano esos océanos azules se llenan de competidores y adquieren las características de los océanos rojos, de donde se destaca la importancia de la búsqueda de esos nuevos océanos azules, esas nuevas oportunidades.
Todos a por nuestro océano azul.

La estrategia del océano azul

Nos hemos encontrado con un interesante libro titulado Blue Ocean Strategy, “La estrategia del Océano Azul” que consideramos muy interesante y recomendamos su lectura.
En el libro se distinguen dos situaciones en las que se puede mover una compañía en lo que se refiere a su mercado. En primer lugar tenemos el denominado ‘Océano Rojo’, que abarcaría los mercados existentes con unas reglas de juego claras y conocidas por todos, una demanda estática o con escasa variación, múltiples competidores y donde los diferentes participantes en el mismo basan sus estrategias en ‘enfrentamientos’ con su competencia a través de pequeñas diferenciaciones del producto, reducciones de márgenes y las inevitables guerras de precios, todo ello convierte ese océano que representa el mercado en rojo de la ’sangre’ de sus miembros.

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Por otro lado nos encontramos los ‘Océanos Azules’, aquellos mercados que aunque desconocidos están ahí esperando que alguien los descubra, donde las perspectivas de crecimiento y beneficios son las óptimas.
Como prueba de los beneficios de adoptar una estrategia de búsqueda de los océanos azules se presentan datos de un estudio de lanzamientos de 108 compañías. De los mismos, el 86% correspondían a expansiones o diferenciaciones de líneas de negocio previamente existentes, Oceános Rojos, mientras que el 14% restante eran creaciones de nuevos mercados y oportunidades, es decir, auténticos Océanos Azules. Pués bien, ese 14% de iniciativas representaban el 38% de las ventas y el 61% de los beneficios del total de los lanzamientos analizados.
El objeto del libro es proponer una metodología de identificación de esos nuevos mercados, de esos océanos azules.
A lo largo del libro se exponen además varios ejemplos ilustrativos de los beneficios de la adopción de una estrategia de océano azul como pueden ser los casos de Cirque du Soleil, dando un nuevo enfoque al mundo del circo, o Southwest, pionera en las líneas aéreas de bajo coste.
Evidentemente el mercado no es algo estático sino que se encuentra en continua evolución por lo que tarde o temprano esos océanos azules se llenan de competidores y adquieren las características de los océanos rojos, de donde se destaca la importancia de la búsqueda de esos nuevos océanos azules, esas nuevas oportunidades.
Todos a por nuestro océano azul.

La Prensa Escrita en Crisis (I)

Con este primer post queremos empezar una serie contribuciones respecto a la situación actual de la prensa diaria a nivel nacional y especialmente a nivel local. El descenso anual de difusión, la perdida de ingresos publicitarios, su apuesta por la ediciones digitales y nuevos productos publicitarios son una realidad para los medios impresos de referencia. Los grandes editores están reaccionando redefiniendo su estrategia comercial, desarrollando una oferta más segmentada de contenidos, apostando por las promociones permanentes o dedicando importantes recursos al medio digital. Desde aquí nos gustaría sacar una foto y aportar reflexiones a un sector en crisis. Para empezar nos gustaría presentar un brillante informe elaborado para Mediabriefing, publicado en Julio del pasado 2006, y que ayuda como reflexión inicial a este proceso de redefinición de un modelo de negocio que empieza a dar síntomas de agotamiento.

La Prensa Escrita en Crisis (I)

Con este primer post queremos empezar una serie contribuciones respecto a la situación actual de la prensa diaria a nivel nacional y especialmente a nivel local. El descenso anual de difusión, la perdida de ingresos publicitarios, su apuesta por la ediciones digitales y nuevos productos publicitarios son una realidad para los medios impresos de referencia. Los grandes editores están reaccionando redefiniendo su estrategia comercial, desarrollando una oferta más segmentada de contenidos, apostando por las promociones permanentes o dedicando importantes recursos al medio digital. Desde aquí nos gustaría sacar una foto y aportar reflexiones a un sector en crisis. Para empezar nos gustaría presentar un brillante informe elaborado para Mediabriefing, publicado en Julio del pasado 2006, y que ayuda como reflexión inicial a este proceso de redefinición de un modelo de negocio que empieza a dar síntomas de agotamiento.

¿Qué hacemos con el papel?

Crisis en la prensa escrita.
Hace poco menos de un mes AEDE (Asociación de Editores Españoles) presento el libro blanco sobre la prensa diaria. El Libro fue coordinado y auspiciado por AEDE y elaborado por las instituciones independientes Deloitte, IESE, y Carat Expert. Del mismo se desprenden algunas interesantes conclusiones sobre como deberían los editores españoles prepararse los próximos años de vacas flacas para este sector condenado a reinventarse. y es que los datos no engañan a nadie: La Prensa Escrita está en claro retroceso en términos de audiencia y facturación publicitaria.

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Pero un sector que mueve un margen de explotación bruto que supera los 250 millones de euros anuales y reúne a una audiencia de casi veinte millones, no esta todavía muerto ni mucho menos. En todo caso es evidente que debe sufrir una revolución más radical de la emprendida los últimos años.
Los ejes de esa revolución han de pasar por tres ejes claros: renovación de los contenidos, recuperación de la audiencia y búsqueda de un sistema de comercialización más eficaz para la industria.

1.- Respecto a los contenidos debe trabajar en paralelo con las ediciones digitales, buscando la opinión, el análisis y la investigación. Segmentando mejor los contenidos para una audiencia cada vez más adulta.
2.- La audiencia se muere. Existen datos que hablan que los últimos lectores jovenes son los de la generación de finales de los setenta. Los nacidos en los ochenta ya no leen de forma diaria y mucho menos tiene la costumbre de adquirir una cabecera diaria
3.- La industria publicitaria busca el ROI (El retorno de la inversión) de forma casi inmediata y en la prensa, no se compra un dato, se vende más una expectativa de algo que sabremos al final del trimestre o semestre. El anunciante quiere saber quien lee su anuncio y por supuesto quiere pagar estrictamente por eso, en función de los contactos obtenidos.

Hemos crecido con la prensa bajo el brazo, todavía tenemos manchadas las manos de la tinta, somos algunos de los que esperamos la primera edición a primera hora de la madrugada y de los estamos dando vueltas hasta encontrar el ejemplar diario. Por lo que estamos preocupados con que hacer el domingo por la mañana, sin la montaña de periódicos. Lo que parece es que empezamos a ser un espécimen en vías de extinción.